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  服务承诺
 

营口市城建档案馆服务承诺
一、服务承诺制
    1、接收档案:对报送进馆的工程竣工档案,一般工程3—5个工作日审核完毕,重点大型工程不超过10个工作日审核完毕,出具《工程竣工档案整改告知书》。建设单位按照《工程竣工档案整改告知书》对竣工档案进行整改,符合档案进馆标准的,在1个工作日内出具《建设工程竣工档案初验合格证》及原件进馆证明材料 。
    2、查档利用:对查档调阅用户,做到热情接待,十分钟内调出档案,并严格按有关规定提供借阅、复制证明等。如遇特殊情况,经预约非工作日照常接待。
    3、服务标准:办事高效,服务热情;接待咨询,约时不误;待人礼貌,用语文明。耐心解答,百问不怠。
二、首问责任制
    1、首问责任人无论问询内容与本人职责是否有关,都要热情解答,负责引导办事人员到承办科室,交经办人员。
    2、属首问责任人所在科室职责范围的事,按有关规定及时办理,对不能当场办理的,实行“一次性告知”制度。
    3、对业务不明确、不清楚的,首问责任人及时请示领导,协助、协调有关科室一同解决。
    4、属来电咨询的,首问责任人(接听电话者)要将来电反映的事项,来电人姓名、联系电话等登记在册,转告相关人员办理,并及时反馈给咨询者。
    5、对不符合政策规定要求,不能办理的事项,要耐心说明原因,指明应该如何办理并告知具体要求。
三、限时办结制
    对符合政策、规定要求的,必须执行规定时限制度,按时办结。对无故逾期不予办理的,对经办人及科室负责人视情节给予相应处罚。
 
 
档案查阅咨询电话:3508231   3508238
档案接收咨询电话:3508233   15042739080
监     督   电    话:3508236   13204170546
 

 
 
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